Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Заказ и доставка

Вопрос: Есть ли на вашем сайте минимальный лимит на заказ?

• Ответ: Да, на сайте texnohome.az служба доставки действует только для заказов на сумму от 100 AZN и выше. Доставка товаров на сумму менее 100 AZN по адресу не осуществляется.

Вопрос: Доставка платная?

• Ответ: Доставка в центральные районы города Баку полностью БЕСПЛАТНАЯ (при условии минимального заказа на сумму 100 AZN). Для пригородных поселков Баку, а также городов Сумгаит и Хырдалан стоимость дополнительной доставки рассчитывается в зависимости от удаленности адреса и сообщается вам заранее при оформлении заказа.

Вопрос: В течение скольких дней доставляется мой заказ?

• Ответ: Ваш заказ доставляется по указанному адресу в течение 1-3 рабочих дней с момента его подтверждения. В случае задержек из-за погодных условий или форс-мажорных обстоятельств на дорогах наши сотрудники свяжутся с вами и предупредят заранее.

Вопрос: Доступна ли доставка в районы (регионы)?

• Ответ: Да, доставка в районы осуществляется. Однако данная услуга распространяется только на малогабаритные и среднегабаритные товары. Доставка крупногабаритных товаров в районы не осуществляется.

Вопрос: Может ли другой человек принять мой заказ?

• Ответ: Если покупка была оплачена наличными или банковской картой онлайн, заказ может принять человек, о котором вы заранее сообщили нашему оператору. Однако при заказах, оформленных в рассрочку (кредит), товар и договор передаются лично владельцу удостоверения личности (при предъявлении оригинала) в руки.

2. Покупка в рассрочку (Кредит) и оплата

Вопрос: Какие документы необходимы для приобретения товара в кредит?

• Ответ: Основным документом для оформления кредита является только удостоверение личности. В соответствии с внутренними правилами оценки рисков партнерских кредитных организаций, в процессе проверки от вас также может потребоваться предоставление контактных номеров связанных лиц.

Вопрос: Какие товары можно приобрести в кредит?

• Ответ: На нашем сайте вы можете приобрести в рассрочку любой товар из любой категории стоимостью от 50 AZN и выше.

Вопрос: Как долго рассматривается заявка по кнопке "Nisyə al"?

• Ответ: После отправки онлайн-заявки с сайта наш сотрудник связывается с вами и создает официальный запрос. Запрос немедленно рассматривается партнерскими кредитными организациями, и ответ по вашей заявке предоставляется в течение того же дня.

Вопрос: Нужно ли мне приходить в магазин для подписания кредитного договора?

• Ответ: Нет, приходить в магазин необходимости нет. После одобрения кредита вы можете подписать документы на свой выбор: либо онлайн, либо в физической форме в присутствии курьера во время доставки товара по вашему адресу.

Вопрос: Как я могу производить ежемесячные кредитные платежи?

• Ответ: Вы можете легко оплачивать ежемесячные платежи онлайн, не приходя в магазин, через терминалы MilliÖn и E-Manat, а также через мобильные приложения с помощью предоставленного вам номера договора или вашего ФИН-кода.

3. Гарантия, обмен и возврат

Вопрос: Что делать, если на полученном товаре обнаружен визуальный дефект или некомплектность?

• Ответ: При получении товара клиент в обязательном порядке должен проверить его внешний вид и комплектацию в присутствии курьера. После ухода курьера претензии по визуальным (видимым глазу) дефектам или недостаче товара не принимаются.

Вопрос: Могу ли я вернуть или обменять купленный товар?

• Ответ: Да, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, возврат или обмен товара осуществляется в течение 14 дней при наличии заводского брака (подтвержденного актом сервисного центра) либо в разрешенных законом случаях, если товар не вскрывался и не использовался.

Вопрос: Может ли процесс возврата или обмена осуществляться через курьера?

• Ответ: Нет, услуга обмена или возврата товара не входит в обязанности курьеров. Этот процесс осуществляется только при личном обращении самого клиента в наши официальные магазины с документом, удостоверяющим личность.