Политика возврата и обмена www.texnohome.az

Все процессы возврата и обмена на платформе Texnohome регулируются в соответствии с требованиями Закона Республики Азербайджан «О защите прав потребителей».

1. Отмена заказа и отказ

1.1. До доставки: Мы предоставляем клиенту право полностью или частично отменить заказ в любое время до того, как заказанный товар (товары) будет отправлен по адресу.

1.2. Отказ при получении: Если при передаче товара курьером по адресу, во время осмотра до подписания акта приема-передачи, будет обнаружено, что товар поврежден, ошибочен или разукомплектован, клиент может немедленно отказаться от товара. В этом случае расходы по возврату покрываются Компанией.

2. Возврат товара с заводским браком (неисправного)

2.1. Если в товаре обнаружен производственный (заводской) брак, клиент может вернуть или обменять его в течение гарантийного срока (при наличии акта сервисного центра, подтверждающего заводской брак).

2.2. Условие сервисного акта: Для подтверждения дефекта товар доставляется в официальный сервисный центр самим клиентом. После подтверждения официального акта о заводском браке сервисным центром, товар заменяется на новый либо оформляется возврат оплаты.

3. Возврат товара надлежащего качества по личному желанию (в течение 14 дней)

Клиент может обменять или вернуть товар надлежащего качества, который не имеет дефектов, но не понравился или по другим причинам подлежит возврату, в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки. Для этого обязательны следующие условия:

• Товар не должен быть использован или запущен в эксплуатацию.

• Должны быть сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и заводские маркировки.

• Комплектация товара должна быть полной (включая аксессуары, инструкцию, внутренние упаковочные материалы и т.д.).

• На электронных устройствах не должно быть установлено программное обеспечение, и устройство не должно быть активировано.

• Необходимо предоставить товарный чек, накладную или иной официальный документ, подтверждающий оплату.

Исключение: Предметы личной гигиены, наушники (аудиоаксессуары) и устройства с одноразовым программным обеспечением, упаковка которых была вскрыта, по личному желанию возврату не подлежат.

4. Процедура и возврат денежных средств

4.1. Форма обращения: Услуга обмена или возврата товара не входит в обязанности курьеров. Клиент должен лично обратиться в официальный магазин или службу поддержки Texnohome с документом, удостоверяющим личность. 4.2. Расходы на доставку: Если возврат товара осуществляется по личному решению клиента (при отсутствии дефектов), расходы на доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы или покрыты клиентом.

4.3. Способ оплаты: Возврат денежных средств осуществляется тем же способом (наличным или безналичным), который использовался клиентом при покупке. Если товар был приобретен одним лицом, а оплачен другим, средства возвращаются непосредственно лицу, осуществившему оплату.

4.4. Банковские сроки: При безналичной оплате (картой) со стороны Texnohome запрос отправляется незамедлительно, однако срок зачисления средств на карту клиента может составлять от 1 до 14 рабочих дней в зависимости от внутренних процедур банков.